Политика за връщане и гаранции

1.1. Условия за упражняване на правото на отказ

• Право на отказ имат само физически лица в качеството им на потребители
• Артикулът се връща в същия вид, в който е получен
• Не трябва да е пускан в работа и да е монтиран на стена
• Опаковката, аксесоарите и всички съпътстващи документи се прилагат към пратката
• Куриерската услуга за връщане е изцяло за сметка на купувача

1.2. Процедура за отказ

1. Уведомете ни в писмен вид за отказа от покупка
2. Попълнете формуляра за връщане
3. Върнете стоката в оригиналната опаковка
4. Получете потвърждение за връщането

2.1. Състояние на върнатата стока

2.2. Разходи по връщането

• Куриерската доставка и в двете посоки се поема от купувача
• Ако пратеният обратно артикул е в неприемливо състояние, удържаме обезценка между 10% и 100%
• Връщаме платената сума до 14 дни, считано от деня, в който получим стоката обратно при нас

3.1. Какво покрива гаранцията

• Производствени дефекти и фабрични недостатъци
• Дефекти, възникнали при нормална експлоатация
• Дефекти в рамките на гаранционния срок
• Безплатен ремонт или замяна на дефектни части
• Безплатна диагностика при гаранционни случаи

3.2. Изключения от гаранцията

• Механични повреди от неправилна употреба
• Повреди от природни бедствия
• Неправилен монтаж от трети лица
• Продукти с изтекъл гаранционен срок
• Повреди от липса на профилактика (при удължена гаранция)

4.1. Как да заявите рекламация

1. Свържете се с нас на телефон +359 895 476 745
2. Или попълнете формуляра за рекламация
3. Опишете проблема подробно
4. Предоставете данни за поръчката и продукта
5. Очаквайте обратна връзка в рамките на 24 часа

4.2. Необходими документи

• Фактура или документ за покупка
• Гаранционна карта
• Описание на проблема
• Снимки на дефекта (ако е приложимо)

4.3. Срокове за обработка